北隆贊湖工會小組開展百貨部員工業(yè)務(wù)培訓

為進一步提高萬象中心營業(yè)員、客服、收銀員工作效率，夯實疫情期間一線員工工作技能及疫情應(yīng)對措施，2021年9月13日至16日，北隆贊湖工會小組開展了6場百貨部員工業(yè)務(wù)培訓，共104名員工參加。業(yè)務(wù)培訓分為三個部分：萬象中心會員卡網(wǎng)絡(luò)體系的完善、疫情應(yīng)對的規(guī)范及營業(yè)員銷售技巧的提高。

萬象中心會員卡網(wǎng)絡(luò)體系培訓介紹了會員卡打折模式，并從現(xiàn)有的5萬余名會員入手，聯(lián)合微信、臉書、短信等多渠道，與活動宣傳形成協(xié)同互補，進一步增強客戶消費黏性。同時，培訓員工按“餐飲、服飾、電子、酒店”等類別提示客戶使用會員卡，并推薦福利。依托會員體系“周三會員折扣日”、“年底積分回饋禮品”等多項活動，進一步提升了會員體驗。并與多家萬象知名餐飲所建立會員合作，對外拓展了會員卡網(wǎng)絡(luò)體系。

疫情應(yīng)對的規(guī)范培訓旨在老撾現(xiàn)有疫情管控下，提高一線員工風險管控意識，嚴格落實現(xiàn)有防疫措施，規(guī)范一線員工的標準化流程，打造萬象中心商場及寫字樓以“安全潔凈”（Clean&Safe）為主題的疫情防范體系。

營業(yè)員銷售技巧培訓結(jié)合了老撾當?shù)亓曀?，讓員工充分了解商品品牌及特性，提高其銷售技巧，并打造口碑傳播。結(jié)合客戶自身需求進行合理推薦，提升客戶購物體驗，并根據(jù)客戶自身意愿，積極建立客戶關(guān)系網(wǎng)，進一步提升新品推薦及回購量。

培訓后，員工們紛紛說出他們的感受。收銀員Yiyang說：“我們收銀員團隊將嚴格按照公司要求，按培訓知識做好防護工作，佩戴防護面罩和一次性手套，為客戶安全的購物環(huán)境出一份力?！笨头縋a說：“通過本次培訓，我深入理解了萬象中心會員卡體系，在接下來的工作中，我將繼續(xù)深耕會員卡業(yè)務(wù)，加強宣傳推廣，為用戶推薦會員卡福利?！?

彭騰/報道    陸小珠/攝影